Livraison

Livraisons

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de la commande grâce à votre compte client ou à votre compte invité. Vous trouverez le lien de suivi dans votre historique de commande et sur le mail de notification que vous recevez lors de l'expédition de votre commande.

Le délai de traitement habituellement constaté est de 24h. RoseMouton.com s’engage à traiter la commande dans les 48 heures de sa réception.

Les commandes comportant des produits hors stock ou nécessitant un réapprovisionnement font l'objet d'un délai de préparation supplémentaire. Les produits concernés et le délai de préparation sont indiqués sur la fiche produit au moment de votre commande.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif par les transporteurs, RoseMouton.com ne peut être tenu responsable d'un éventuel retard de livraison. En cas de retard de la part du transporteur, la commande devra être livrée dans délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande sauf circonstances exceptionnelles.

Le délai de livraison par Colissimo ou Lettre Suivie de La Poste est d'environ 2 jours ouvrés. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à travers le lien de suivi disponible dans l'historique des commandes sur votre compte client. Si la commande a été réalisée à travers un compte invité (sans création de compte client) vous recevrez le lien de suivi par mail. Les étapes de livraison vous seront également communiquées par mail par La Poste.

Le délai de livraison en point relais par Mondial Relay en France est de 3 à 7 jours ouvrés. Ce délai est donné à tritre indicatif, il peut varier en fonction de la période de l'année et de la saturation du point relais choisi. En fonction des informations enregistrées par le client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS (le suivi sera également disponible à travers le lien de suivi disponible dans l'historique des commandes). Le délais de garde dans le point relais est de 8 jours. Les clients seront notifiés par email et par SMS le jour de la mise à disposition (J0),  puis à J+2 et J+6. En cas d'impossibilité de livraison du colis au point relais de destination, Mondial Relay pourra livrer ce dernier dans le point relais disponible le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.

Adresse de livraison :

Veuillez vous assurer que votre adresse soit correcte et bien complète lors de la validation définitive de votre commande. Pour une livraison à domicile, veillez à préciser : le numéro du bâtiment, l'escalier, le digicode, l'étage et votre nom sur la boîte aux lettre.

Si le colis nous est retourné pour l'une des raisons suivantes : colis non réclamé, adresse incomplète, adresse érronée, n'habite pas à l'adresse indiquée, les frais de retour seront alors à la charge du client et directement déduits du montant total de la commande lors du remboursement. Si le montant réel des frais de port calculé est supérieur de plus de 10% au montant forfaitaire, c'est le montant réel qui sera facturé.

Frais de livraison :

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais de port. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Pour les expédition hors Union Européenne des frais de douane peuvent s'appliquer selon la nature et le montant de votre commande. Les commandes contenant des catalogues tricot grand format sont soumis à un supplément de 1€ TCC par catalogue.

Retours :

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour nous retourner les articles d'une commande qui ne vous satisfont pas (voir détails et conditions dans nos CGV). Pour procéder à un retour il suffit d'en faire la demande à partir de votre compte client en selectionnant la commande et les articles concernés.

Veuillez nous adresser votre colis retour accompagné de votre bon de retour à l'adresse suivante :

ORXATA - RoseMouton.com
1 ALLEE DES ORTOLANS
CLAIR DE DUNE - D13
40130 CAPBRETON

Destinations de livraison :

Nous livrons à destination de l'Union Européenne et la Suisse, pays de l'Europe de l'Est (hors union européenne) et Norvège ainsi que le Canada,les Etats-Unis, le Japon, l'Australie et la Nouvelle Zélande. Pour toute demande particulière n'hésitez pas à nous contacter.

Livraison en Colissimo suivi de La Poste :

Les livraisons sont effectuées par La Poste en Colissimo. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 48h (France métropolitaine), directement dans votre boîte à lettres.

Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis à partir du lien de suivi disponibledans votre historique de commande et sur le mail de confirmation d'expédition.

* ces tarifs sont données à titre indicatifs, ils ne prennent pas en compte les suppléments appliqués sur les catalogues grand format ou autre articles volumineux.

Livraison en Lettre suivie de La Poste :

Afin de vous faire bénéficier d'un tarif réduit, les catalogues et petits accessoires peuvent vous être adressés par lettre suivie. Le délai d'acheminement indicatif est de 48h à 72h. Un numéro de suivi vous sera transmis pour suivre l'avancement de la livraison.

Livraison Mondial Relay :

Mondial Relay dispose d'un réseau de plus de 12500 points rélais et 1 600 Lockers (24h/24 et 7j/7) en France et plus de 36000 points relais dans 7 pays européens.

Les colis sont disponibles en Point Relais durant 8 jours. Passé ce délai, le colis sera nous sera retourné. Vous pouvez suivre les étapes de livraison de votre colis et vous êtes prévenu par mail et/ou sms quand celui-ci est disponible.

* ces tarifs sont données à titre indicatifs, ils ne prennent pas en compte les suppléments appliqués sur les catalogues grand format ou autre articles volumineux.